1： :2016/04/26(火) 10:04:08.237 ID:
・揚げ足取りをする
お客様「無線が繋がらなくなった、助けて＞＜」
糞オペ「何をしました？」
お客様「何もしてない、急に繋がらなくなった」
糞オペ「勝手に繋がらなくなるとかないんで何をしました？」
お客様「ほんとにわからないの＞＜」
一時間ほど色々やった結果、無線のスイッチがオフになってた
糞オペ「スイッチオフでしたよね？なんでなにもしてないとか言ったんです？」
お客様「いや、こんなとこにあるなんて気付いてなくて」
糞オペ「何もしてないって仰いましたよね？」
お客様「ごめんなさい」
糞オペ「ちゃんと伝えてもらわないた困るんですよー、わかってます？」
対応品質100点満点中95点のオペレーターの素晴らしい対応です
ふざけすぎてるからキレたけどな
この案件は俺やまともな奴なら五分で終わるしお客様を責めたりなどしない
新人でも対応マニュアル通りにやれば10分で終わる
時間がかかったのは糞オペの技術不足でお客様は全く悪くない
16： :2016/04/26(火) 10:33:42.476 ID:
客の悪口ばっか言ってる性格悪いベテランでもその程度の案件は速攻終わるよ
そんな対応してんのはフロアに1人くらいのクレーマー製造機だろ
21： :2016/04/26(火) 10:40:12.876 ID:
そこそこ恵まれたサポセンだな
こちとらうんこが半分だぜ？>>17
悲しいけど大抵はアホの子
一生懸命なアホの子は改善しなくてもお客様が許してくれる不思議
23： :2016/04/26(火) 10:44:51.155 ID:
良いオペレーターだな、そういうのって>>21
サポセン使う側だけど、なんとなく分かる
もちろん問題を素早く解決できるのが一番だけど、親身になってくれたと感じさせてくれるのも大事だわもっと言うと、そう感じさせてくれるなら電話の向こうでﾊﾅﾎｼﾞｰしてても構わんけども
2： :2016/04/26(火) 10:05:16.748 ID:
3： :2016/04/26(火) 10:10:11.137 ID:
半分近くはこんなもんよ
休憩室では常にお客様の悪口大会ですよ
この案件でも「何もしてないじゃねーよｗｗｗスイッチキレてんじゃねーかｗｗｗ」とか盛り上がるんやで
4： :2016/04/26(火) 10:14:52.180 ID:
9： :2016/04/26(火) 10:27:14.800 ID:
録音はしてるよ
でもその査定をする部門が仲のいい人だけが高得点を叩き出せる仕組みです上にあげた良オペ対応の案件でも
100点中45点とかにされるんだぜ？ちなみに仲のいい人は休憩室でお客様の悪口大会してたりパチンコの話ばかりしてる人たちだよ！
10： :2016/04/26(火) 10:28:22.732 ID:
録画しよう
5： :2016/04/26(火) 10:22:39.392 ID:
ベテランが対応するとこうなる
お客様「無線が繋がらなくなった、助けて＞＜」
良オペ「ご不便をお掛けして申し訳ありません」
お客様「壊れちゃったのかな？」
良オペ「その可能性もございます、一つずつ確認していきましょう」
お客様「お願い＞＜」
良オペ「画面の右下に携帯電話の電波のようなマークはございますか？」
お客様「ある、でも×がついてる」
良オペ「ありがとうございます、電波そのものを感知していない可能性が高いですね」
この時点で八割スイッチだろうと確信する
良オペ「それでは念のため無線のスイッチを入れ直してみましょう、それで治る場合もございます」
お客様「スイッチなんてあるの？」
良オペ「はい、本体の正面の右下にございます」
お客様「ほんとだ！」
良オペ「このスイッチを一度左にしてみていただけますでしょうか？」
お客様「今左だよ？」
良オペ「ありがとうございます、では右に入れてみていただけますでしょうか？」
お客様「右にしたよ！」
良オペ「ありがとうございます、いかがでしょうか？右下の電波がちゃんと表示されるようになりましたでしょうか？」
お客様「×な消えた！」
良オペ「ありがとうございます、ネットは閲覧できますでしょうか？」
お客様「見れるよ！」
良オペ「良かったです。先ほどご案内したスイッチが無線のオンオフの切り替えスイッチなんですが、何か拍子でオフになってしまっていたようですね」
お客様「そうなの？ごめんなさい」
良オペ「お気になさらず、解決できて良かったです」
お客様「今度はまずここから見てみるね！」
良オペ「またなにかご不明な点がございましたらお気軽にお電話いただきますようよろしくお願いいたします」
どちらも気持ちよく終われる対応
6： :2016/04/26(火) 10:24:04.993 ID:
紳士やな
7： :2016/04/26(火) 10:25:02.666 ID:
かっこいい
13： :2016/04/26(火) 10:31:01.386 ID:
アホの子は「あー、スイッチ切れてるかなー、ちょっと右下見て」とか言い出す
極めて失礼だし、たまにクレームになるよ！似たような案件で「助けて電源入らないの＞＜」→コンセント抜けてました
なんてのもあるけど
「電源抜けてませんか？」とか言う奴はうんこ
「一度放電してみましょう、まずはコンセントを抜いてみていただけますか？」→「ごめん抜けてた！」が正解の対応
15： :2016/04/26(火) 10:31:45.920 ID:
なんか大変だな
20： :2016/04/26(火) 10:38:41.407 ID:
そうでもないぞ
相手に恥をかかせないようにするためでもあるし
クレームの予防にもなる
それに本来サポセンの仕事ってこういう対応を示すと思うの
17： :2016/04/26(火) 10:34:07.203 ID:
そんなにサポセン使わないけどそこまで紳士なオペレーターに当たったことないわ
大抵アホの子だわ
22： :2016/04/26(火) 10:44:07.609 ID:
うちは客重視だからそんなん全然なかった
やっぱセンターで全然違うんだな
25： :2016/04/26(火) 10:51:47.843 ID:
ええのう、うらやましい>>23
解決するのが仕事だけど納得してもらうのも仕事だからね
両方出来て合格ですわ
なお、クレーマー対応の時はﾊﾅﾎｼﾞﾎｼﾞしとるで
こちらのオペレーターが怒らせた場合にはそんなことしないけどな
8： :2016/04/26(火) 10:26:53.312 ID:
11： :2016/04/26(火) 10:29:04.317 ID:
12： :2016/04/26(火) 10:29:06.128 ID:
18： :2016/04/26(火) 10:34:14.841 ID:
コールセンターに電話すると大抵のオペレーターよりわしのが丁寧で相手が困惑してるｗｗｗ>>10
さすがに酷すぎるので解体されますた>>11
どんなの聞きたいの？
>>12
品質管理が機能してなかったので
所長が不当な評価を受けてる人間をかばってくれてた
越権行為だけど品質管理がこいつはクビにしろ！とか騒いでたしね
14： :2016/04/26(火) 10:31:36.905 ID:
24： :2016/04/26(火) 10:45:31.213 ID:
26： :2016/04/26(火) 10:53:36.117 ID:
それはクレームに繋がるうんこ対応やで
最初にそんなこと聞いたら怒鳴る人もおるんやで？
コンセント抜けてるわけがねえだろうがーーーー！って
抜けてるかどうかは関係ないんだよ
お前バカなの？ってお客に言ってる様なもんなんだよ
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